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买张机票6000多元,退票竟要收9000?!携程回应来了!

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发表于 2018-3-31 16:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
如果在网上购买机票,要想退票的话,往往会被收取一定的退票费,很多人可能都会接受这样的结果。不过最近,深圳的一位消费者却遭遇了一起退票纠纷,一张本身价值6000多元的机票,竟然被告知需要收取9000多元的退票费。

机票6000元 携程索要退票费9000元

今年2月,深圳市民王女士在携程预订了一个价值48422元的突尼斯8日二人私人行。由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程,希望能够取消这一订单。


消费者 王女士:

携程客服不同意,以机票已经出票为由,不予退款,如果要取消的话要收取18524元的机票全损费。

当晚11点,王女士通过航空公司官网并未查询到机票出票信息,于是直接给航空公司发出邮件想获取更多信息。




消费者 王女士:

从土耳其航空公司回复的邮件得知,机票单价是7890港元,折合人民币是6415元,退票的话是不用收取税费的,但是携程却向我们收取18524元,相当于每个人收了9262元人民币,等于多要了42%的票价。

携程:该情况系机制问题导致

王女士将问题投诉至深圳市消委会。3月8日,深圳市消委会联合福田区消委会依据《消费者权益保护法》赋予的社会监督职责,向携程深圳公司发出监督函并进行了约谈。


深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

3月28日,经过和携程公司三轮磋商后,携程总部的高层来到深圳消委会,对这个消费者投诉的事情做出了明确回应。因为内部机制问题,导致消费者退票费高于票面价格的事实的确存在。

携程方面表示,首先向消费者王女士道歉,在接到王女士取消订单并全额退款的要求后,携程客服部门协调了地接社、酒店为消费者做了无损退订,但在协调机票退订过程中,客服人员未严格按照流程规范操作,导致机票退票费用出现问题。


深圳市消费者委员会副秘书长 于喜峰:

这个消费者的投诉不是个案,它具有行业性、普遍性的问题。

携程就该情况致歉 并提交整改承诺

深圳消委会30日表示,携程承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进。

对于日前发生的携程机票退票费九千多的投诉案例,携程公司于29日向深圳消委会提交了“情况说明和整改承诺”,向消费者致歉, 承诺对于机票差价问题在技术、服务上进行改进,且表示平台绝不进行任何形式的强制捆绑销售。


电商消费维权难 截屏取证很关键

随着在线旅游平台的兴起,引发的消费纠纷也越来越多。对此,专业律师表示,一方面消费者要注意保护自己的权益,另一方面,相关的行业监管部门也需要站出来,给消费者更多的支持。


上海段和段律师事务所高级合伙人 刘春泉:

消费者要保留证据,对第三方平台上的相关证据截屏保存。但总体来讲,这类案件要去起诉是比较难的,只有消保机构站在消费者一边,消费者才能有力量跟一个平台有谈判的空间和谈判机会。

△视频:机票六千元 携程索要退票费九千元
发表于 2018-3-31 16:21 | 显示全部楼层
帮我点一首凉凉送给携程
发表于 2018-3-31 16:22 | 显示全部楼层
早就不用携程啦!携程套路太多了。
发表于 2018-3-31 16:22 | 显示全部楼层
不良商家,问题不断,果断不用携程。自取灭亡
发表于 2018-3-31 16:22 | 显示全部楼层
携程想发展就好好干,不想活就使劲作。
发表于 2018-3-31 16:23 | 显示全部楼层
消协还挺管用,看来以后不用一味忍让了,给消协点个赞!
发表于 2018-3-31 16:24 | 显示全部楼层
服务没跟上去的时候,用大数据杀熟,还规定了一堆附加条件,失望
发表于 2018-3-31 16:25 | 显示全部楼层
是客服的问题吗  怎么觉得是携程自己本身体制的问题
发表于 2018-3-31 16:25 | 显示全部楼层
世上最长的路,是携程的套路
发表于 2018-3-31 16:26 | 显示全部楼层
挨套路的同志们,最佳建议是,携程上看优惠票价,然后直接进入相应的航空公司官网,注册,购票,十分钟搞定,不要怕麻烦,航空公司肯定比某程正规

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