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滴滴整改:顺风车下线个性化标签和评论,车主接单须人脸识别!

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发表于 2018-5-16 16:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
空姐乘滴滴遇害一案已告破。

一直备受争议的滴滴顺风车,于5月12日凌晨零点下线整改,今天(16日)对外公布了整改措施;

同日,空姐所在航空公司,“祥鹏航空董事长兼总裁”的内部信被大V转发,网友大力赞扬这个举措好。

滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改,这几天来我们开展了全面内部自查,并认真听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段整改措施,滴滴将严格落实整改,请各界监督。

在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前会对合乘双方进行安全提示。

以下为滴滴公告全文:
滴滴公布阶段整改措施

滴滴顺风车已于5月12日凌晨零点下线整改,这几天来我们开展了全面内部自查,并认真听取社会各界的批评和建议,现向公众公布阶段整改措施,滴滴将严格落实整改,请各界监督。

顺风车整改措施:
·顺风车服务下线所有个性化标签和评论功能;

·合乘双方的个人信息和头像改为仅自己可见,外显头像全部为系统默认的虚拟头像;

·车主每次接单前必须进行人脸识别,最大限度杜绝私换账号的可能性;

·在继续评估夜间顺风车合乘双方安全保障可行性的同时,顺风车暂停接受22点-6点期间出发的订单。接单在22点之前但预估服务时间超过22点的订单,在出发前对合乘双方进行安全提示。

以上整改措施将在顺风车业务重新上线前全部完成。

全平台出行相关业务,在之前司机背景筛查、三证验真的基础上作如下整改:
·专项整治人车不符,坚决零容忍。快车、专车、豪华车每天出车前司机必须进行人脸识别验证,同时在全平台推出有奖举报人车不符。

·修改产品设计,将紧急求助功能提升至显著位置。在紧急求助原有功能(按下后上传现场实时录音,由客服监听并回拨用户电话,同时自动发送行程信息给紧急联系人)的基础上,用户可自主选择一键拨打110、120、122及滴滴24小时安全客服等号码。

·滴滴承诺,在平台上发生的相关交通事故、治安及刑事案件和用户纠纷中,我们将主动承担应有的法律责任。此外,在已有安全保障机制(包括保险、医疗费用先行垫付、意外伤害人道援助、车主猝死公益帮扶等总额最高120万的保障)的基础上,滴滴已着手建立关爱基金,在法律规定的范畴外,为当事人和家属提供更多的救助和关怀。

以上整改措施将于5月31日前全部完成。同时,全平台将加速推动全面实名制。我们希望广大司机和乘客与我们一起努力,让出行更加安全。

在整改过程中,也有一些长期困扰我们的问题,在此也希望陆续和社会各界共同探讨,真诚地寻求大家的帮助和建议:

·在现实场景中,大多数司乘纠纷的投诉,双方都各执一词,难以提供有力的证据,给平台判责带来非常大的困难,也让很多司机和乘客认为平台偏袒一方或者不作为。

对此我们也收到很多建议,是否可以考虑在车内对每个行程全程录音(将明确告知用户,并经过用户授权方可使用软件),在提升服务质量的同时,方便在发生车内纠纷或治安刑事案件(例如性骚扰)时取证判责,为保护司乘隐私,录音资料不保存于个人手机,将直接加密上传服务器,保留72小时后自动删除。

我们非常清楚,并不是所有人都愿意在行程中被录音。且如果未来要增加车内视频监控功能,可能还会需要向用户要求更多的隐私授权。但这确实是提升安全、服务以及在发生事故纠纷后取证判责最有效的办法。这样的措施,大家觉得是否可以接受?

·目前我们已和公安机关合作对注册司机进行背景筛查,防止涉及人身财产和公共安全犯罪记录的人进入平台。但我们也希望尊重每一个人的合法权益(例如就业权),对于不涉及人身财产和公共安全犯罪(例如侵犯著作权罪)的刑满释放人员,是否可以给他们成为网约车司机或者顺风车车主的机会?

以上两个问题,我们会在近期积极地向有关部门、专家学者请教和咨询。也会通过官方微博微信等渠道征求公众的意见,并把这样的征询机制长期保持下去。谢谢大家。

滴滴出行
2018年5月16日

今天(16日),微博认证名为“知名航空博主、微博航空时评团成员”为代表的多名大V贴出一封署名为“祥鹏航空董事长兼总裁”的内部信。

信中提到,祥鹏航空为保障员工的通勤便利和安全,已经开通了从单位到候机楼、地铁站口及机场周边员工居住社区的通勤车,并免费为夜班员在单位提供住宿。

此外,信中显示祥鹏航空已向zf申请了800余套精装公租房,预计在今年八月份将面向公司单身员工、家庭困难员工提供。

这封内部信末尾的落款时间是5月14日,并附有祥鹏航空董事长兼总裁徐飞的亲笔签名。

16日中午,上游新闻记者致电祥鹏航空品牌与创新发展部,证实了网上流传的这封内部信的真实性。

大量网友在阅读信件后留言“感人!”、“这个好!有具体的方案,值得表扬,也值得其他部门借鉴 , 不管怎么样哪怕是公关好歹有个态度!”




图为祥鹏航空内部信。
发表于 2018-5-16 16:09 | 显示全部楼层
滴滴出行
祥鹏航空都拿出了具体行动
全部落实了才算数啊
保障人民生命安全是最重要的
发表于 2018-5-16 16:10 | 显示全部楼层
在app里增设一个一键直达公安系统的按钮,如果有不对劲可以直接联系公安局,并由滴滴的定位系统直接提供信息,方便jc第一时间到达。这个对司机和乘客都有一定的保障吧,也能震慑一部分宵小。客服可以监听甚至可以直接视频,但是最好不要回拨电话,那样可能会引起犯罪分子的警觉和暴躁。
发表于 2018-5-16 16:10 | 显示全部楼层
我觉得挺好,不仅需要保证乘客的安全,也需要保证司机的安全,只有平台做到位了,才能有一个和谐的社会环境。
发表于 2018-5-16 16:10 | 显示全部楼层
支持,每次整改都是用生命来督促的,心寒
发表于 2018-5-16 16:11 | 显示全部楼层
建议设置报警,客服说实话不一定打得通
发表于 2018-5-16 16:12 | 显示全部楼层
客户投诉3次以上言语或者行为侵犯,应该停止该司机接单!!!
发表于 2018-5-16 16:12 | 显示全部楼层
乘客的安全最重要!要保障每一位乘客的安全!
发表于 2018-5-16 16:13 | 显示全部楼层
乘客的安全最重要!要保障每一位乘客的安全!
发表于 2018-5-16 16:14 | 显示全部楼层
快车啥的一块也整整呗  整一次不容易啊
发表于 2018-5-16 16:14 | 显示全部楼层
滴滴客服不应该整治一下么,和大爷一样,还有性骚扰,拾物不还等事情的举报怎么处理 还是不痛不痒的赔几张打车券?

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